El desafío
Punto de partida
Construmart, empresa de retail de materiales de construcción en Chile, quería potenciar su estrategia digital sobre Salesforce, pero enfrentaba obstáculos que frenaban el avance. Los cambios frecuentes en una plataforma externa —la integración con Iconstruye— bloqueaban el progreso, y los procesos comerciales tenían baja visibilidad y trazabilidad.
A esto se sumaba una fuerte dependencia operativa para resolver incidentes y la necesidad de ganar autonomía y asegurar la continuidad del negocio sobre Salesforce.
Nuestra solución
Estrategia Qualis
Como partner certificado de Salesforce, Qualis Lab acompañó a Construmart con foco en la integración, la estabilidad y la transferencia de autonomía. El trabajo incluyó:
- Integración completa y estable con Iconstruye, gestionando los cambios constantes de la plataforma externa.
- Seguimiento y soporte cercano ante incidencias, con respuesta rápida sobre incidentes críticos.
- Centralización de los datos de clientes y del ciclo comercial en una única plataforma.
- Ordenamiento de procesos para lograr visibilidad 360° y trazabilidad de punta a punta.
- Acompañamiento para que Construmart ganara autonomía y se enfocara en prioridades estratégicas.
Resultados
Impacto medible
- Integración completa y estable con Iconstruye.
- Respuesta rápida y soporte oportuno ante incidencias.
- Mayor autonomía del cliente y foco en prioridades estratégicas.
- Visibilidad 360° del ciclo comercial y trazabilidad de hitos clave.
- Información centralizada en tiempo real para todos los equipos, con menor carga operativa interna.
Tecnologías y Prácticas
Stack utilizado
- Salesforce
- Integración con Iconstruye
- Automatización de campañas
- Omnicanalidad (tienda física, ecommerce y mensajería)
- Datos centralizados