El desafío
Marsol, empresa líder en equipamiento gastronómico en Chile, apoya su operación comercial en la convivencia de Salesforce CPQ, para la gestión de precios y cotizaciones, y SAP Business One como núcleo de su gestión. Para que ese modelo funcione, la integración entre ambos sistemas debe ser sólida y performante.
En la práctica, esa integración presentaba fallas: interfaces de entrada y salida que no funcionaban correctamente, procesos automáticos desalineados entre sistemas, integraciones con problemas de performance y falta de documentación. El resultado eran tareas duplicadas, información inconsistente y demoras que impactaban en la agilidad comercial y, para una compañía en crecimiento, representaban un riesgo directo sobre la continuidad del negocio.
Nuestra solución
Como partner certificado de Salesforce, Qualis Lab asumió el soporte especializado del entorno Salesforce CPQ de Marsol y su integración con SAP Business One, bajo un modelo de acompañamiento continuo y SLA definidos. El trabajo incluyó:
- Estabilización de las interfaces de entrada y salida entre Salesforce y SAP B1.
- Realineación de los procesos automáticos entre ambos sistemas.
- Optimización de la performance de las integraciones.
- Ordenamiento y documentación de procesos e integraciones.
- Resolución ágil de incidentes con cumplimiento riguroso de SLA.
- Acompañamiento continuo como socio flexible y confiable.
Resultados
- Eliminación de la duplicidad operativa entre SAP y Salesforce.
- Mayor productividad y foco estratégico de los equipos.
- Integración robusta y estable en un escenario técnicamente complejo.
- Tranquilidad y continuidad operativa para el negocio.
Tecnologías y Prácticas
- Salesforce CPQ
- SAP Business One (SAP B1)
- Integraciones
- Soporte evolutivo
- Gestión de SLA